Verificación antes de publicar
Toda campaña debe aportar contexto suficiente antes de ser publicada: una historia clara, un objetivo económico realista, una categoría, una ubicación, la identificación del beneficiario y material visual de apoyo. El equipo de Donation Pool revisa esta información para reducir el riesgo de suplantaciones, campañas duplicadas o proyectos con datos insuficientes.
El proceso de verificación es proporcional al alcance y al riesgo de cada campaña. No se trata de aplicar un filtro uniforme, sino de evaluar cada caso con criterio. Las campañas con objetivos más elevados o categorías sensibles reciben un nivel de revisión más exhaustivo.
Cuando la información es insuficiente o presenta inconsistencias, el equipo puede solicitar aclaraciones al creador antes de autorizar la publicación. Este paso previene problemas posteriores y protege tanto al donante como al propio beneficiario.
Pagos procesados con Stripe
Los pagos se procesan fuera de la infraestructura de Donation Pool, a través de Stripe, un proveedor de pagos reconocido a nivel global. Esto significa que la plataforma no almacena datos financieros sensibles: ni números de tarjeta, ni credenciales bancarias, ni información de autenticación del pago.
Stripe gestiona el procesamiento de tarjetas, las medidas antifraude, el cumplimiento PCI DSS y la operativa completa del cobro. Una vez procesada la donación, los fondos quedan retenidos por Stripe durante el período necesario para completar las verificaciones de seguridad y cumplimiento normativo. Transcurrido ese período, Stripe transfiere el dinero directamente a la cuenta bancaria verificada del beneficiario. Donation Pool no interviene en la custodia ni en la transferencia de fondos.
Además, los beneficiarios deben completar un proceso de verificación de identidad a través de Stripe Connect, que incluye documentación identificativa válida, datos bancarios verificados y el cumplimiento de los requisitos específicos de cada país. Este doble mecanismo —Stripe para pagos y Stripe Connect para verificación— constituye la columna vertebral de la seguridad financiera de la plataforma.
Señales visibles para decidir
Cada campaña debe mostrar de forma visible y accesible: el objetivo económico, el progreso actual, una descripción detallada de la causa, el uso previsto de los fondos, el estado de la campaña y la información del beneficiario verificado. Estas señales permiten que el donante tome decisiones informadas sin tener que adivinar ni confiar ciegamente.
La transparencia no es opcional en Donation Pool: es estructural. Una campaña que no muestre información suficiente es una campaña que no debería estar publicada. El diseño de la plataforma obliga a que los datos clave estén siempre visibles, no escondidos en secciones secundarias o en enlaces poco accesibles.
El donante dispone de toda esta información antes de llegar al modal de pago. El objetivo es que la decisión de donar sea consciente, no impulsiva. Cuando hay datos suficientes, la confianza emerge de forma natural.
Revisión de reportes
Si cualquier persona detecta información falsa, documentación sospechosa o uso indebido de fondos, puede enviar un reporte a través de la página habilitada para ello. El equipo de Donation Pool revisa cada caso de forma individual y confidencial, con un plazo de respuesta de 24 a 48 horas.
El proceso de revisión incluye la verificación de la evidencia proporcionada, la contrastación con los datos de la campaña y, cuando es necesario, la solicitud de aclaraciones al creador. Las medidas adoptadas son proporcionales a la gravedad de la incidencia: pueden ir desde una solicitud de aclaración hasta la pausa de la visibilidad de la campaña o el escalado del caso a las autoridades competentes.
La identidad del reportante se protege en todo momento. Donation Pool no comparte esta información con el creador de la campaña ni con terceros, salvo requerimiento legal. La confidencialidad del proceso es esencial para que el mecanismo de reporte funcione como una herramienta real de protección.
Compromisos de la plataforma
Donation Pool asume compromisos concretos y verificables con todos los usuarios de la plataforma. Mostrar las comisiones de forma clara antes de cada pago, sin excepciones ni letra pequeña. Exigir a los beneficiarios la verificación de identidad completa antes de poder recibir fondos. No vender nunca los datos personales de los donantes a terceros.
Revisar cada reporte recibido con imparcialidad y diligencia. Mantener la seguridad de la infraestructura y la protección de los datos de los usuarios como prioridad técnica constante. Actualizar los procesos de verificación conforme evolucionen las mejores prácticas del sector.
Estos compromisos no son declaraciones de intenciones: son obligaciones operativas que definen el funcionamiento diario de la plataforma.
Qué no cubre esta garantía
Es importante comprender los límites de la garantía de Donation Pool. La plataforma no sustituye el asesoramiento legal, médico o financiero. Cada campaña es responsable de la veracidad y la exactitud de la información que publica. Donation Pool facilita pagos, visibilidad y revisión, pero no puede garantizar el resultado de cada situación individual.
La garantía de Donation Pool se refiere a los procesos, no a los resultados. Proceso claro de verificación antes de publicar. Proceso seguro de pago a través de Stripe. Proceso de revisión ante reportes. Proceso transparente de comisiones. Si todos los procesos funcionan correctamente, el sistema cumple su función, aunque el resultado de una campaña concreta no sea el esperado.
La plataforma tampoco asume responsabilidad por decisiones de donación tomadas por los usuarios basándose en su propia interpretación de la información disponible. El donante es responsable de evaluar la causa y decidir libremente. La plataforma proporciona las herramientas para que esa decisión sea informada.