Para donantes
Antes de realizar una donación, revise con atención la información completa de la campaña: la historia que describe la causa, el objetivo de recaudación fijado, la identidad del beneficiario verificado y el desglose de costes que se aplica a su aportación. Cada uno de estos elementos está diseñado para proporcionarle una visión clara y completa antes de tomar la decisión de donar.
Preste atención a las señales de actividad de la campaña: el progreso actual respecto al objetivo, el estado de verificación del beneficiario, la fecha de las actualizaciones más recientes y el número de donaciones recibidas. Una campaña activa y bien documentada genera más confianza que una campaña estática con información escasa. Si el progreso es reducido o las actualizaciones son inexistentes, considere si la causa dispone de suficiente información para justificar su aportación.
Si no está seguro de querer donar en ese momento, guarde el enlace de la campaña para consultarla posteriormente. No hay ningún límite de tiempo para volver a acceder a la información. Puede compartir el enlace con otras personas que puedan estar interesadas en la causa.
Antes de confirmar el pago, el modal de donación le mostrará el importe que va a destinar a la causa: es exactamente el importe que se cargará a su tarjeta, sin ningún recargo por comisión de plataforma ni por procesamiento de Stripe añadido a su pago — Donation Pool cobra un 0% de comisión, siempre. Revise esta información con atención. Si algo le resulta poco claro o le genera dudas, le recomendamos consultar las preguntas frecuentes o contactar con el equipo de soporte antes de proceder.
Si durante su revisión detecta información inconsistente, sospechosa o potencialmente fraudulenta, no realice la donación y utilice la página de reporte para comunicar la incidencia al equipo. Su contribución a la integridad de la plataforma beneficia a toda la comunidad de donantes y causas legítimas.
Para creadores de campañas
La creación de una campaña efectiva comienza con la preparación de una historia concreta y verificable. Describa la causa con precisión: qué situación pretende resolver, por qué necesita financiación y cómo se utilizarán los fondos recaudados. Evite generalidades y vagueza: los donantes responden mejor a campañas que presentan hechos específicos, plazos realistas y objetivos medibles.
Las imágenes son un elemento esencial de la campaña. Seleccione fotografías claras, relevantes y de calidad adecuada que ilustren la causa sin recurrir a recursos sensacionalistas. Las imágenes deben complementar la información textual, no sustituir a una descripción insuficiente.
Defina un objetivo de recaudación realista y proporcionado a la causa. Un objetivo excesivamente alto puede desincentivar las donaciones si los potenciales contribuyentes perciben que es inalcanzable. Un objetivo demasiado bajo puede generar desconfianza sobre la seriedad de la campaña. Fundamente la cifra con una explicación clara del uso de los fondos.
La honestidad en la descripción del uso de fondos es un requisito no negociable. Indique de forma explícita qué porcentaje de la recaudación se destinará a cada concepto y cómo se rendirá cuentas del gasto. Las campañas que demuestran transparencia en la gestión financiera generan significativamente más confianza y reciben más donaciones.
Seleccione la categoría y la ubicación que mejor correspondan a su campaña. Esta información alimenta los filtros de navegación y permite que los donantes interesados en causas similares encuentren su campaña. Una clasificación precisa aumenta la visibilidad orgánica de la campaña en la plataforma.
Antes de que la campaña se publique, el equipo de Donation Pool realiza una revisión manual de todo el contenido: texto, imágenes, datos del beneficiario y coherencia general de la información. Este proceso puede requerir aclaraciones o modificaciones adicionales. La revisión tiene como objetivo garantizar que la campaña cumple con los estándares de calidad y veracidad de la plataforma antes de activarse.
Para beneficiarios
El proceso de verificación como beneficiario se realiza a través de Stripe Connect, el sistema de onboarding de Stripe diseñado para plataformas de pagos. Durante el onboarding, se le solicitará información de identificación personal o de la entidad que representa, documentos oficiales de identidad, datos de su cuenta bancaria y aceptación de los términos de servicio aplicables.
Mantenga sus datos bancarios actualizados en todo momento. Cualquier cambio en la cuenta de recepción de fondos debe reflejarse inmediatamente en su perfil de Stripe Connect para evitar retrasos o errores en las transferencias. La plataforma no interviene en la gestión de sus datos bancarios una vez completada la verificación inicial.
Los cobros dependen de varios factores: la finalización exitosa del onboarding de Stripe Connect, la disponibilidad de Stripe en su país, los requisitos bancarios específicos de su jurisdicción y el cumplimiento de las normativas locales de recepción de fondos internacionales. Si su país no está actualmente soportado por Stripe Connect, consulte la página de países para verificar la disponibilidad.
El plazo de recepción de fondos tras una campaña exitosa varía en función de los tiempos de procesamiento de Stripe y de su entidad bancaria. Donation Pool inicia la transferencia una vez que la campaña cumple los requisitos de cobro establecidos, pero el tiempo efectivo de recepción depende de factores externos a la plataforma. Planifique sus expectativas en consecuencia y no asuma disponibilidad inmediata de los fondos.
Durante todo el proceso, puede contactar con el equipo de soporte a través de support@donationpool.com para resolver dudas sobre la verificación, los plazos o los requisitos específicos de su caso. El equipo le proporcionará orientación sobre los pasos necesarios para completar el onboarding de forma satisfactoria.
Para patrocinadores
El patrocinio en Donation Pool es una forma de apoyo que va más allá de la donación directa. Un patrocinador puede contribuir aportando fondos adicionales para amplificar la visibilidad de una campaña o ayudando activamente en la distribución y difusión de la causa a través de sus propios canales de comunicación.
La visibilidad patrocinada debe estar estrictamente alineada con la causa que se apoya. No se permiten promesas engañosas, vinculaciones comerciales implícitas ni condiciones que puedan confundir a los donantes sobre la naturaleza de la campaña o el destino de los fondos. El patrocinio debe respetar en todo momento la integridad de la causa y la transparencia de la plataforma.
Para iniciar un patrocinio, contacte con el equipo a través de support@donationpool.com indicando la campaña o campañas que desea apoyar y la modalidad de patrocinio prevista. El equipo evaluará la propuesta, verificará su compatibilidad con los principios de la plataforma y le proporcionará las instrucciones para formalizar la colaboración.
Los patrocinadores pueden acceder a información sobre el alcance de la campaña, el progreso de la recaudación y las métricas de distribución asociadas a su contribución. Esta información se proporciona de forma transparente para que el patrocinador conozca el impacto real de su apoyo en cualquier momento.
Incidencias y reportes
Si detecta suplantación de identidad, información falsa en una campaña, uso indebido de fondos recaudados o cualquier otra irregularidad, utilice la página de reporte disponible en la plataforma. El formulario está diseñado para recopilar la información necesaria para iniciar una investigación: descripción de la incidencia, identificación de la campaña afectada, evidencias disponibles y datos de contacto para el seguimiento.
Proporcione toda la información relevante y, siempre que sea posible, adjunte evidencias documentales que permitan al equipo evaluar la gravedad de la situación. Cuanto más detallada sea la descripción, más eficiente será el proceso de revisión. No es necesario tener una cuenta de usuario para reportar una incidencia.
El equipo de Donation Pool se compromete a revisar cada reporte en un plazo de 24 a 48 horas desde su recepción. Durante este período, se evalúa la información proporcionada, se contrasta con los datos disponibles en la plataforma y se determinan las acciones oportunas.
Las acciones posibles incluyen la solicitud de aclaraciones al creador de la campaña, la verificación adicional de los datos del beneficiario, la suspensión temporal de la visibilidad de la campaña mientras se investiga, o la retirada definitiva de la campaña si se confirma la irregularidad. En casos de fraude confirmado, se bloquean las transferencias pendientes y se procede a informar a las autoridades competentes cuando corresponda.
El reportante recibe una confirmación de recepción y, si ha proporcionado datos de contacto, una comunicación sobre el resultado de la revisión. La confidencialidad del reportante se protege en todo momento.
Contacto
Para consultas generales sobre el funcionamiento de la plataforma, el proceso de donación o la creación de campañas, contacte con el equipo de soporte a través de support@donationpool.com. El equipo responde en días laborables y se compromete a proporcionar una respuesta orientativa en un plazo máximo de 48 horas.
Para reportar incidencias relacionadas con campañas sospechosas, fraude o uso indebido de fondos, utilice exclusivamente report@donationpool.com. Los mensajes enviados a esta dirección se priorizan para el equipo de seguridad y cumplimiento de la plataforma. También puede utilizar la página de reporte para una gestión más ágil de la incidencia.
Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, el ejercicio de derechos de privacidad o cualquier cuestión relativa a la política de datos de Donation Pool, contacte con privacy@donationpool.com. El equipo de protección de datos atenderá su solicitud conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable.